Nos engagements
Charte d'Engagement sur la Qualité de Service
Nous, évole électricité, nous engageons à fournir un service de qualité, à respecter nos engagements et à garantir une expérience positive à tous nos clients.
Cette charte a pour objectif de définir les principes, les engagements et les actions que nous mettons en œuvre pour offrir des services à la hauteur de vos attentes.
Nos valeurs
Nos engagements
Réactivité et Disponibilité
Une réponse sous 48h maximum. Quelle que soit votre demande, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Joignables quand vous en avez besoin. Notre service client basé en France est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone et email.
Transparence Tarifaire
Des informations claires sur vos contrats et factures. Nous vous expliquons simplement vos offres d'électricité, vos consommations et l'évolution de vos tarifs.
Des conseillers experts à votre écoute. Nos équipes formées analysent votre profil de consommation pour vous orienter vers l'offre la plus adaptée.
Satisfaction Client
Nous mesurons votre satisfaction régulièrement à travers des enquêtes pour identifier ce qui fonctionne et ce que nous pouvons améliorer.
Vos retours nous font avancer. Chaque avis est pris en compte et vous êtes informé des améliorations apportées à nos services.
Respect des Délais
Mise en service dans les délais. Nous respectons les échéances convenues pour l'activation de votre contrat d'électricité et vos interventions techniques.
Information proactive en cas d'imprévu. Si un retard indépendant de notre volonté survient, nous vous prévenons immédiatement et fixons une nouvelle date.
Confidentialité et Sécurité
Confidentialité absolue. Vos données de consommation et informations personnelles sont strictement confidentielles et conformes au RGPD.
Sécurité renforcée. Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés et protégées contre toute utilisation frauduleuse.
Accessibilité et Accompagnement
Un service pour tous. Nous garantissons l'accès à nos services aux personnes en situation de handicap avec des dispositifs adaptés.
Un accompagnement personnalisé. Nous proposons des solutions sur mesure : échéanciers de paiement, tarifs sociaux, accompagnement pour les clients fragiles.
Amélioration Continue
Nous évoluons avec le secteur de l'énergie. Nos processus sont régulièrement optimisés pour vous offrir un service toujours plus performant et des solutions énergétiques innovantes.
Votre voix compte. Participez à l'amélioration de nos services en partageant votre expérience et vos suggestions.
Des réponses à vos questions
Pour transférer votre contrat vers un nouveau siège social ou local commercial, contactez notre service client professionnel ou effectuez la modification directement depuis votre Espace Client.
Pour effectuer le relevé de votre compteur électrique professionnel, notez les chiffres indiqués sur le cadran. Vous pouvez transmettre cet index à votre fournisseur.
Si votre parc de machines ou vos équipements évoluent, vous pouvez modifier votre puissance souscrite (en kVA) en contactant notre service client :
-
Chat : accessible dans votre espace client
-
Téléphone : 03 74 47 02 20
-
Email : service.client@evole-electricite.fr
Avec un compteur Linky, vous pouvez suivre la consommation de votre entreprise en temps réel sur l’écran du compteur ou via l’interface en ligne dédiée.
Pour les compteurs classiques, un relevé régulier vous permettra d’observer l’évolution de votre consommation.