Nos engagements
Charte d'Engagement sur la Qualité de Service
Nous, évole électricité, nous engageons à fournir un service de qualité, à respecter nos engagements et à garantir une expérience positive à tous nos clients. Cette charte a pour objectif de définir les principes, les engagements et les actions que nous mettons en œuvre pour offrir des services à la hauteur de vos attentes.
Nos valeurs
Nos Engagements
Réactivité et Disponibilité
- Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.
- Nous nous assurons de la disponibilité de notre service client, basé en France, via [téléphone, email, chat en ligne, etc.] pendant les heures suivantes : [heures d'ouverture].
Qualité de l'Information
- Nous nous engageons à vous fournir des informations claires, complètes et pertinentes sur nos services, ainsi que sur les produits ou solutions qui vous intéressent.
- Nos équipes sont formées pour vous apporter une assistance personnalisée et répondre à vos questions avec précision.
Satisfaction Client
- Nous réalisons des enquêtes de satisfaction régulières pour recueillir vos avis et améliorer nos services.
- Nous nous engageons à prendre en compte vos retours et à vous informer des actions mises en place pour y répondre.
Respect des Délais
- Nous nous engageons à respecter les délais convenus pour la mise en place de nos services, sauf en cas de force majeure.
- En cas de retard, nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais et à convenir d’une nouvelle échéance.
Confidentialité et Sécurité
- Nous respectons la confidentialité de vos informations et nous nous engageons à les protéger conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.
- Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos informations sensibles.
Accessibilité et Inclusion
- Nous nous engageons à rendre nos services accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
- Nous offrons un support adapté, selon les besoins spécifiques de chaque client.
Amélioration Continue
- Nous nous engageons à analyser régulièrement nos processus et à mettre en place des actions d’amélioration continue pour garantir la meilleure qualité de service possible.
- Nous encourageons vos retours pour nous aider à progresser.
Des réponses à vos questions
Pour cela, contactez notre service client ou rendez vous sur votre espace client !
Pour faire le relevé de votre compteur électrique, il vous suffit de noter les chiffres indiqués sur le compteur à un moment donné. Vous pouvez transmettre ce relevé à votre fournisseur d’électricité
Pour cela, il vous faudra contacter notre service client. Vous pourrez le faire de plusieurs manières : via le chat disponible dans votre espace client, mais aussi par téléphone au 03 75 92 21 68 ou par mail à service.client@evole-
Avec un compteur Linky, vous pouvez suivre votre consommation électrique en temps réel sur l’écran du compteur ou via l’interface en ligne de votre fournisseur, si elle est disponible.
Sinon, vous pouvez toujours faire des relevés réguliers de votre compteur et noter les chiffres pour observer l’évolution de votre consommation.